Serge Doyon
Président
Auberge Michel Doyon
Serge détient une Maîtrise en administration des affaires (marketing) des HEC. Il détient aussi un baccalauréat en administration des affaires (finance) des HEC de l'Université de Montréal et un Baccalauréat ès arts de l’Université Laval (histoire).
Il œuvre dans le domaine des télécommunications depuis 1969. Au cours des années, il a participé à l’implantation de plusieurs centaines de systèmes téléphoniques, contribuant, notamment, à l’analyse des besoins, à la planification de l’installation et à la formation des gestionnaires, des téléphonistes ou des usagers.
Tout d'abord représentant des ventes chez Bell Canada, Serge apprend le jargon du métier, les techniques d’analyse et de solution de problématiques des télécommunications. À titre de directeur des ventes, il forme et dirige une équipe de représentants desservant les territoires de l’Estrie et de la Montérégie. Puis, à titre de directeur, planification des marchés, il est responsable de la création et de l’élaboration d’outils d’identification et de qualification des marchés de même que des outils de travail pour les représentants de la région de Québec. Il occupe par la suite les fonctions de chef, recherche en marketing et promotion, où il dirige une équipe spécialisée dans les études de marché et une autre impliquée en promotion des services, tant résidentiels que d'affaires. Dans le cadre de ses fonctions, il introduit le concept d’utilisation des couvertures d’annuaire comme outils promotionnels. De plus, c'est lui qui est à l'origine de la nouvelle appellation du service « INWATS » en 1-800, appellation qui est maintenant utilisée partout en Amérique du Nord.
En 1981, il fonde, avec trois partenaires, la compagnie « Les Systèmes de communication Incotel ltée ». Il y œuvre à titre de président, directeur général, jusqu’en 1998, année de la vente de la compagnie à Vidéotron ltée. Au départ, soit en 1981, l'entreprise comptait 4 employés. Au moment de sa vente en 1998, Incotel était considérée comme le chef de file québécois des compagnies d’interconnexion et comptait plus de 80 employés.
À titre de PDG, il a présidé à la sélection des produits offerts par l’entreprise ainsi qu’à l’élaboration des stratégies de marketing et des politiques de l’entreprise. De plus, Il avait la responsabilité de former des représentants des ventes aux rudiments de la téléphonie, des systèmes téléphoniques, des réseaux de câblage structuré, de l’interurbain et de l’Internet. Il a aussi présidé à la conception d’un cours, à l’intention des téléphonistes, et d'un guide d’utilisation de la messagerie vocale. Pendant environ un an, il a été président de l’Association des compagnies d’interconnexion du Québec. Sa présidence l'a conduit à intervenir auprès du CRTC.
Après la vente d’Incotel à Vidéotron, Serge œuvre à titre de directeur général de Vidéotron-Incotel et travaille à l’intégration d’Incotel à la structure de Vidéotron Télécom ltée. Il y donne, notamment, des cours de formation à l’intention des représentants responsables de la vente d’équipements de télécommunications. Par la suite, il œuvre au sein de l’entreprise Vectoria. Il implante, de toutes pièces, une infrastructure pancanadienne de téléphonie IP utilisant Internet public et des équipements Cisco. La qualité des communications était identique à celle à laquelle les compagnies de téléphone nous ont habitués.
En 1996, il participe à la création de la compagnie Inconet, une compagnie vouée à la création de sites Internet et à leur hébergement. Les activités de cette compagnie seront reprises, ultérieurement, par Smartnet, une compagnie fournissant l’accès Internet. Serge a également participé à la création de cette société qui sera vendue quelques années plus tard, soit en 2001.
Enfin, en 2003, il préside à la migration vers la technologie IP des équipements utilisés par Iphonia/Métronet. En moins d’un mois, tout est opérationnel. La qualité des communications est identique à celle de la téléphonie conventionnelle.
En 2004, il décide de s’impliquer dans la gestion de l’entreprise familiale Auberge Michel Doyon, qu’il prend comme tremplin pour développer une logiciel révolutionnaire de gestion Hotel-Motel, appelé Hotelia.
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Serge is a Master in Administration (MBA); he is also a Bachelor in Administration (Finance) from Ecole des Hautes Etudes Commerciales (Montreal University), and a Bachelor of Arts (History) of Laval University.
Serge has been in the telecommunications business since 1969. In the course of the years, he has been involved in the implementation of hundreds of telephone systems, getting involved either in the needs analysis process, in the implementation planning, in telecommunications managers training, as well as receptionist and user training. He has also been instrumental in the implementation of the original Montreal Alouettes Internet web site.
Sales representative at Bell Canada, he learns the basics and the terms of the trade as well as the analysis and telecommunication problem solving techniques. As Sales Manager, he trains and manages a team of sales representatives responsible to cover Eastern Townships and Monteregie territories. As Director, market planning, he is responsible for the conception and development of tools meant to efficiently identify and qualify markets as well as tools to facilitate the work of the representatives in the Quebec Region.
A District Manager – Marketing Research and Promotion, he manages a team of specialists in market studies and another one in business and residential services promotion. He introduced in Bell the concept of using the directory covers as promotional tools; he is also the one who labeled the then “Inwats” service “1-800 service” which is now employed all over North America.
In 1981, together with three partners, he establishes “Incotel Communications Systems Ltd”, a corporation he will lead as President and CEO until 1998, when it was acquired by Videotron ltée. The company went from four persons initialy to 125; when it was sold, the company was considered a leader in the Quebec Interconnect industry.
As CEO, he decided of the products to be promoted by the company, and established the marketing strategies and business policies. He involved himself in training of the representatives in telephony basics, in telephone systems, in structured cabling principles, in long distance and in Internet. He was also involved in the conception and development of a course for telephone receptionists and a guide on how to use a voice messaging system. He also presided an Association of Quebec Interconnect companies for the duration of one year, which brought him to make representations to the CRTC.
In 1996, he was involved in the creation of Inconet, a firm specializing in the conception and hosting of Internet Web sites; the activities of this company were later merged with the activities of Smartnet, an Internet Access Service Provider which was sold in 2001.
After the sale of Incotel to Videotron, he acted as General Manager of Videotron-Incotel Ltd, and worked on the integration of Incotel to the structure of Videotron Telecom, where he trained the representatives on the sale of telecommunication equipment. In 2002, as CEO of Vectoria Inc., he implemented the first public IP telephone system, which covered the 15 largest Canadian metropolitan areas. This system was based on the utilization of Cisco equipment and the public Internet to complete calls. To the surprise of all, the quality of the VoIP communications emulated the quality the conventional telephone companies have accustomed us to.
In 2003, he presided to the migration of technologies from conventional to VoIP of Iphonia Inc. In less than a month, everything was operational and the quality of communications was identical to the quality on conventional phone lines.
Since 2005, he has taken the helm of Auberge Michel Doyon, a hotel belonging to the family since 1947. The Hotel has 47 rooms and is thriving. Concurrently to his management role in the Auberge, he is leading the development of a revolutionary Hotel-Motel Management Software called Hotelia, which is due on the market in the last quarter of 2009.